zDirect di Zalando: cos'è e come funziona il portale partner, dal setup ai report.

Cos'è zDirect

zDirect è il portale del Partner Program, il modello marketplace di Zalando in cui vendi tu, con i tuoi prezzi. Zalando lo descrive così (traduzione mia): "Con zDirect puoi monitorare le tue performance, gestire le vendite e avere report aggiornati."

Non è il portale di tutti i partner. Chi vende in Wholesale (Zalando compra la merce) lavora sullo Zalando Retail Center. Chi usava Connected Retail aveva i suoi strumenti dedicati, che però vengono dismessi: ne parlo nella guida su come passare da Connected Retail al Partner Program. E all'account zDirect non ci si iscrive da soli: si arriva su invito, dopo l'accordo con Zalando.

Come si attiva l'account zDirect

Accettato l'invito, il setup segue un ordine preciso. Secondo la Partner University di Zalando (articolo aggiornato al 20 aprile 2026):

Il punto in cui gli account restano fermi più a lungo sono i profili paese: un paese incompleto blocca il go-live di quel mercato. Conviene partire con pochi mercati completi, non con tutti a metà.

Come entrano gli articoli

Ci sono tre strade, e zDirect è coinvolto in tutte:

• Integratore. Lo stock si integra con un integratore a tua scelta, e da zDirect poi gestisci l'onboarding dei nuovi articoli. È la strada normale per cataloghi con centinaia o migliaia di SKU.
• API diretta. Un collegamento costruito su misura, con approvazione preventiva di Zalando e un team tecnico.
• zDirect UI. Crei gli articoli a mano nell'interfaccia, senza API. È riservata a chi usa ZFS (la logistica di Zalando) ed è consigliata fino a circa 200 articoli a stagione: Zalando stima circa cinque minuti per un articolo standard con tre varianti colore.

Con la zDirect UI il flusso è: crei gli articoli e i loro attributi, imposti i prezzi con un template CSV mentre gli articoli sono in revisione, correggi prezzi e articoli rifiutati, e chiudi con l'avviso di spedizione verso ZFS. Per gli articoli già esistenti la validazione dei prezzi richiede al massimo un'ora.

Gli articoli rifiutati tornano con un codice di stato. Quasi sempre il problema è nel dato di partenza, non in zDirect: ho raccolto i casi più comuni in vendere su Zalando: caricamento prodotti ed errori comuni.

Gli ordini in zDirect

Se spedisci tu, la pagina Orders overview mostra gli ordini in arrivo e passati quasi in tempo reale, divisi in quattro schede:

• Initial: ordini in attesa dell'approvazione finanziaria di Zalando. La maggior parte viene approvata in pochi minuti.
• Approved: ordini approvati, da evadere.
• Fulfilled: ordini chiusi, spediti o cancellati.
• All: tutti gli ordini dell'account.

Due dettagli che contano. Se un ordine approvato resta inevaso per più di 20 giorni, zDirect mostra un avviso in dashboard. E Zalando sconsiglia di cambiare lo stato delle righe d'ordine direttamente in zDirect: va fatto nel tuo gestionale o tramite l'integratore, perché le modifiche manuali possono creare errori nei saldi finanziari.

Report e benchmark

È la parte di zDirect che i partner usano meno, e quella che serve di più per crescere. Secondo Zalando, zDirect offre:

• Vendite aggregate con dettaglio per mercato, categoria o articolo.
• Il comportamento dei clienti lungo il funnel di vendita dei tuoi prodotti.
• Benchmark con partner simili, per esempio sul tasso di reso, per capire dove migliorare.
• Opportunità di crescita, compreso il potenziale di fatturato (NMV) in nuovi mercati.

Il benchmark sui resi è il primo numero che guardo: nella moda i resi decidono il margine più della commissione. Un tasso di reso sopra quello dei partner simili di solito vuol dire tabelle taglie o foto che non dicono la verità sul prodotto.

Il modulo Marketing: Ad Manager

Da zDirect si attiva anche Ad Manager, lo strumento self-service per le campagne Sponsored Products e Sponsored Collections su Zalando: lo attivi dal modulo Marketing e ricevi la conferma via email entro 24 ore. Come funziona, quanto costa e quanto investire è nella guida su Zalando Ads e Sponsored Products.

Gli errori più comuni

• Correggere i dati in zDirect invece che alla fonte. Con un integratore attivo, la correzione manuale dura fino alla sincronizzazione successiva.
• Usare zDirect come gestionale degli ordini. Gli stati vanno aggiornati dal gestionale o dall'integratore, non a mano.
• Aprire tutti i mercati insieme. Ogni profilo paese incompleto rallenta il go-live.
• Ignorare i benchmark. Resi e cancellazioni sopra la media dei partner simili costano margine e visibilità.
• Attivare Ad Manager senza un conto del margine. Il ROAS di Ad Manager misura il fatturato, non quanto ti resta in tasca.

Domande frequenti

Come si accede a zDirect?

Su invito: dopo l'accordo con Zalando per il Partner Program ricevi l'invito, lo accetti e completi profilo aziendale, dati di conformità e profili paese. Non c'è una registrazione pubblica.

Posso caricare i prodotti a mano su zDirect?

Sì, ma solo se usi ZFS. La creazione manuale è pensata per assortimenti fino a circa 200 articoli a stagione. Per cataloghi più grandi serve un integratore o l'API.

zDirect serve anche a chi vende in Wholesale o Connected Retail?

No. Il Wholesale usa lo Zalando Retail Center, Connected Retail aveva i suoi strumenti, che Zalando dismette entro il 30 giugno 2027 spostando i partner sul Partner Program, e quindi su zDirect.

Dove vedo le vendite per paese?

Nei report di zDirect: vendite aggregate con dettaglio per mercato, categoria o articolo. Le campagne Ad Manager hanno un loro report, anche questo con dettaglio per paese.

Fonti

• Zalando Partner: strumenti per i partner (zDirect, Retail Center, Connected Retail)
• Zalando Partner University: Set up your zDirect account (aggiornata il 20/04/2026)
• Zalando Partner University: Onboarding via zDirect User Interface
• Zalando Partner University: Orders overview on zDirect (aggiornata il 15/06/2026)
• Zalando Partner University: Ad Manager FAQs (aggiornata il 21/05/2026)